淘宝售后是做什么的(淘宝的售后是什么意思)

文章信息一览：

• 1、售后客服工作内容有哪些

售后客服工作内容有哪些

1、法律分析：收集所有与客户有关的信息资料。指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求。与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法。

2、售后客服的工作内容有：解决问题、提供建议、跟进和反馈、记录和报告、维护客户关系。解决问题 解决问题是售后客服的首要任务。客户可能会遇到各种问题，如产品故障、订单问题、退换货等，都需要售后客服来解决。

3、查看产品的库存。作为客服要随时查看产品库存数量，这样才不会出现已卖出的产品没有货发给客户。核对好客户的信息。

4、售后客服的工作内容有：快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。

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