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宾馆的前台是做什么的-宾馆前台是什么工作

做什么 1年前(05-19) 294

文章阐述了关于宾馆的前台是做什么的，以及宾馆前台是什么工作的信息，欢迎批评指正。

文章信息一览：

前台就是负责住宿登记的，是酒店对外的窗口，要求接待人员要精神伶俐反应快，有气质。

窗口服务行业。酒店前台是酒店的重要部门之一，主要负责接待客人、办理入住和退房手续、解答客人咨询等工作。酒店前台工作职责：接待客人：酒店前台是客人进入酒店的第一站，因此需要热情地接待每一位客人，并为他们提供优质的服务。

（图片来源网络，侵删）

酒店前台工作内容如下：前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作。做好酒店日常接待问询工作。完成每日营业报表及各类统计表。完成领导安排的各项工作。

负责酒店客人的接待；负责酒店客人入住、退房及收银等手续办理；负责酒店客人咨询。

1、酒店前台工作内容如下：前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作。做好酒店日常接待问询工作。完成每日营业报表及各类统计表。完成领导安排的各项工作。

（图片来源网络，侵删）

2、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。

3、酒店前台的工作内容如下：按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗。认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作。热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务。客人到店时，要主动向客人问好。为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间。准确掌握房态并及时与客房部核对房态。

查看交班记录，了解未完成工作情况。检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记。分析房间误差原因，检查有无超越权限的房价签字。了解宾客到店，离店情况。了解当天客房情况。

酒店前台的工作内容是：接待客人、办理入住手续、解答客人问题、预订服务、处理客人投诉。接待客人酒店前台的第一个工作内容就是接待客人。酒店前台的工作人员要热情、礼貌地向客人问好，了解客人需求，提供帮助和建议，让客人感到宾至如归。办理入住手续酒店前台的第二个工作内容是办理入住手续。

建立客账：准确掌握房态；联系和协调对客服务；建立客史档案；酒店前台收银员岗位职责执行主管的工作指令并报告工作。负责住店宾客各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据，发现问题及时通知有关部门。

认真及时地完成上级委派的其它工作。酒店前台工作总结不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，以下是我的工作总结。

检查各部门钥匙的领取和归还记录，并将钥匙分类妥善存放。查看当天的房间预订情况，并将预订信息输入电脑系统，同时掌握近期的预订趋势。核对房间的使用状态，确保信息准确无误。确认当天的预离店客人，并通知收银员做好结账准备。

联系和协调对客服务；建立客史档案；酒店前台收银员岗位职责执行主管的工作指令并报告工作。负责住店宾客各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据，发现问题及时通知有关部门。

客人及潜在客人入住前的电话等问询接待，客人等待区和酒店大堂客人需求的随时关注及主动帮助，并做好基本服务，办理客人的入住、退房手续，客人入住期间相应需求和服务的及时处理和响应。酒店前台的主要工作内容客人及潜在客人入住前的电话等问询接待。

按工作标准及程序进行预订变更、取消；检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息；为客人办理入住登记手续；为客人办理换房、加床续住；负责保管、制作和发放客房钥匙卡；保持前台清洁整齐；按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；协助前台收银员为客人做好结账工作。

关于宾馆的前台是做什么的，以及宾馆前台是什么工作的相关信息分享结束，感谢你的耐心阅读，希望对你有所帮助。